AIチャットボットで解決しないときは？有人対応へつなぐ仕組み
発注・検討前のチェックリスト

確認日：
担当者：

□ 担当者を希望する利用者が、切り替え方法を見つけられる。
   確認状況・メモ：

□ 同じ案内で解決しない場合の出口を決めた。
   確認状況・メモ：

□ 原文・要約・未解決事項を担当者へ渡せる。
   確認状況・メモ：

□ 受付済み、待機中、対応中を区別して表示する。
   確認状況・メモ：

□ 営業時間外と受付失敗で、それぞれ案内を用意した。
   確認状況・メモ：

□ 担当者の応対中に、ボットが割り込まないか確かめた。
   確認状況・メモ：

□ 未対応と再問い合わせを、成果の確認に含めた。
   確認状況・メモ：

編集・発行：株式会社ダンドリ
記事更新日：2026-10-07
詳しい解説：https://dandori-hp.vercel.app/insights/ai-chatbot-human-handoff/